Cada sombrero es tejido a mano, pieza por pieza. Queremos que el tuyo te quede perfecto, así que esto es lo que puedes hacer si algo no sale bien.
1. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras hechas por internet usted puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercerlo, escríbanos a sombrerosvueltiaostuchin@gmail.com y devuelva el sombrero en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, con su forro, su manilla y su empaque original. Una vez recibido y revisado, le devolvemos el 100 % del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
Excepción legal: el retracto no aplica a los sombreros hechos a la medida o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, incluidos los personalizados con nombre, iniciales o diseños solicitados por usted.
2. Cambio de talla
Si el sombrero no le queda, dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la entrega puede solicitar el cambio por otra talla del mismo modelo, sujeto a disponibilidad. El sombrero debe estar sin uso y con su empaque. El primer cambio de talla no tiene recargo por nuestro lado; el envío de ida y vuelta lo cubre el comprador.
3. Garantía
Todos nuestros sombreros tienen garantía de un (1) año por defectos de fabricación del tejido o de la costura, adicional a la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. Para hacerla efectiva, escríbanos con su número de pedido y fotos del sombrero. Según el caso, reparamos la pieza, la cambiamos por una igual o le devolvemos el dinero.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, la deformación por guardarlo aplastado o sin su forro, la exposición prolongada al agua o al sol, ni los daños por mal uso.
4. Producto equivocado o averiado en el transporte
Si su pedido llega incompleto, equivocado o con daños del transporte, escríbanos dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. En estos casos nosotros cubrimos el envío de la solución, sea cambio o reembolso.
5. Cómo devolver
Escríbanos a sombrerosvueltiaostuchin@gmail.com o por WhatsApp e indíquenos su número de pedido y el motivo. Le confirmamos la dirección de devolución y los pasos. No envíe el producto sin avisarnos antes.
6. Reembolsos
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el dinero aparece en su cuenta depende de su banco o de la pasarela de pagos.